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Como Conquistar Moedas Majestosas

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Você Realiza as suas Compras pela Parceria

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Quero garantir minhas Moedas

Passo 1

Para ter certeza de que você está comprando através do link correto da parceria com a loja, limpe o Cookie do seu navegador antes de entrar na página do Águia no Coração para acessar o parceiro. Essa é a maneira que temos para identificar a sua compra.

Passo 2

Para os casos de divulgações realizadas pelo programa Águia no Coração em redes sociais, e-mail marketing e outras plataformas, também é necessário limpar o Cookie do seu Navegador antes de clicar na oferta. Assim, você evita que links de outras parcerias invalidem a identificação da sua compra.

Passo 3

Para garantir suas moedas e descontos, é necessário comprar sempre com o CPF do Sócio. Não utilize CPF de terceiros para realizar a compra no site da loja parceira, pois assim não encontraremos você e não poderemos creditar as suas moedas.

Passo 4

Algumas lojas parceiras só oferecem as moedas e os descontos mediante a utilização de cupom. Por isso, é muito importante que antes de realizar a sua compra, você acesse a Rede de Parceiros no site do Águia no Coração e conheça as regras de cada loja parceira. Não se esqueça também de limpar o Cookie.

Realizei a minha compra, e agora?

Compras Localizadas

1. Sua compra é localizada:

Alguns parceiros nos avisam sobre as compras realizadas através dos links da parceria em até 15 dias. A compra ficará no seu extrato do programa com o status aguardando.

Compras Confirmadas

2. Sua compra é confirmada:

O parceiro confirma a compra em até 45 dias, após ele ser finalizada e faturada. É importante reforçar que o programa Águia no Coração só recebe a informação da sua compra quando ela é realizada através dos links da parceria.

Moedas Concedidas

3. Suas moedas são concedidas:

Após a confirmação, que pode ocorrer em até 45 dias, o programa Águia no Coração concede suas moedas pela compra na loja parceira. A partir de então, o status da sua compra muda para liberado e você já pode utilizar suas Moedas.

Como podemos te ajudar?

Compras não localizadas após 15 dias

Minha compra ainda não foi localizada após 15 dias:

Não se preocupe, alguns parceiros não fornecem a informação da compra antes dos 45 dias. Aguarde esse período, e então confira o seu extrato.

Compras não confirmadas após 45 dias

Minha compra ainda não foi confirmada após 45 dias:

Algumas lojas parceiras podem demorar um pouco mais de 45 dias para confirmar sua compra. Isso acontece porque as lojas precisam se certificar de que sua compra não foi cancelada, ou que o produto não foi devolvido e que tudo correu bem durante a transação. Para as compras de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de veículos, as Moedas são concedidas em até 45 dias após a confirmação do embarque, hospedagem e devolução do veículo. Lembramos também que utilizar CPF de terceiros, não limpar o Cookie, links, cupom de desconto, ofertas de outro site, compra realizada via Mobile ou listas de casamento podem invalidar sua conquista de moedas no programa Águia no Coração. Certifique-se também de que o site do Águia no Coração seja o seu último clique antes de chegar ao site da loja parceira.

Veja os cuidados que você precisa ter para receber suas moedas.

Compras Canceladas

Minha compra foi cancelada:

É a própria loja parceira quem cancela a compra realizada através do programa Águia no Coração. Veja alguns motivos que podem ocasionar:

• não concluir o pagamento da compra no prazo determinado (boleto expirou, por exemplo);

• utilizar um código ou cupom de desconto que não está disponível no programa Águia no Coração;

• houve algum problema no pagamento e a compra teve que ser refeita (nesse caso, você precisa acessar o site do programa novamente para refazer a compra através dos links da nossa parceria);

Veja mais alguns motivos que podem ocasionar o cancelamento da sua compra.

Moedas não recebidas após 45 dias

Não recebi minhas moedas após 45 dias:

Após os 45 dias que a loja parceira leva para nos confirmar a sua compra, nossa equipe validará as suas moedas (isso pode acontecer antes dos 45 dias). Assim que isso acontecer, suas moedas ficarão ativas em seu saldo e prontas parem serem utilizadas. Não se esqueça de que elas têm validade de um ano a contar da data em que foram creditadas.

Solicite suas moedas:

Caso passe o período de 45 dias e suas moedas não sejam confirmadas em seu saldo, você tem até três meses para entrar em contato com a gente e solicitar suas moedas. Se passar o período de três meses, não poderemos mais identificar sua compra junto ao parceiro.

Ainda não consegui resolver meu problema

Nós podemos te ajudar.

emos uma equipe sempre pronta a te ajudar a conquistar cada vez mais moedas para trocar por prêmios e experiências com a Portela. Caso você tenha seguido todas as recomendações acima e ainda assim está com dificuldades de conquistar suas Moedas Majestosas, entre em contato com a gente que entraremos em contato com a loja parceira para entender o que houve.